סקר שביעות רצון - בנייה וניתוח
כעסק אתם נמצאים בתקשורת תמידית עם לקוחות וספקים. אבל עד כמה אתם יודעים באמת מה הם חושבים עליכם?
- אולי משהו מפריע להם ולא נעים להגיד לכם?
- אולי הם מחפשים משהו שבקלות הייתם יכולים לספק לו רק ידעתם?
- אולי יש לכם עובד שעושה עבודה יוצאת מן הכלל ומגיעה לו מילה טובה או לחלופין עובד שגורם לכם נזק?
סקר שביעות רצון הוא דרך מעולה לעלות על תובנות שכאלו ועל ידי כך לשפר את המכירות והתפוקה של העסק.
בעזרת סקר שביעות רצון תוכלו:
- להראות בעצם שליחתו לצד השני שבאמת אכפת לכם מה הם חושבים.
- לקבל פידבק מאנשים שלא היו משתפים אותכם בדעתם בדרך אחרת.
- ללמוד דברים חשובים על העסק שלא ידעתם כמו למשל:
- מוצרים / שירותים שהם מחפשים ותוכלו להוסיף.
- רמת השירות שהעובדים שלכם מעניקים.
- הדרך שבה הגיעו אליכם
כל תובנה כזו יכול להיות שווה לכם הרבה כסף.
מה נבנה עבור העסק
1. סקר
נגדיר יחד את מטרות הסקר וננסח שאלות בהתאם.
חשוב להקפיד שהסקר לא יהיה ארוך מידי כדי לא לעייף את הממלא.
ניתן לבנות סקר כעמוד באתר החברה שלכם או באמצעות אפליקציות צד ג'. הנה דוגמה לסקר שנבנה לצורך הסבר זה. אתם מוזמנים להתנסות ולמלא אותו כדי לראות כיצד הוא עובד.
2. דשבורד ניתוח תוצאות סקר
המידע מהסקר נאגר ומנותח בהתאם לצרכיכם.
הדשבורד בהמשך למשל מציג את ניתוח תשובות הסקר לדוגמה מהסעיף הקודם. ניתן להקליק על האלמנטים השונים בגרפים והתצוגה תשתנה בהתאם.
אתם מוזמנים למלא את הסקר ולראות כיצד תשובתכם משתקפת בדשבורד.
(כדי לראות את תשובתכם יש לרפרש את העמוד. המידע מתעדכן תוך 15-30 דקות. במוצר האמיתי, העדכונים מהירים יותר כמובן)
ניתן גם להצליב את המידע המתקבל בסקר עם המידע מהמערכות של העסק שלכם על מנת לקבל אפילו יותר תובנות.
ניתן למשל לקשר את המידע של סקרי הלקוחות למערכת ההזמנות וע"י כך להוסיף לניתוח נתונים כגון מחירים, רווח, ניתוח גאוגרפי של לקוחות ועוד.
עיצוב הכלי, תצוגת הנתונים, הפרמטרים השונים והמידע המוצג ניתנים כולם לשינוי בהתאם לצרכיו של העסק ולהעדפותיו.
דוגמאות מהשטח
אחד מלקוחותי ביקש ממני לבנות סקר לקוחות שיישלח באופן קבוע לכל הלקוחות שרכשו מעל סכום מסויים ובו הם מתבקשים לדרג את חוויית השירות, איכות המוצרים, שביעות הרצון מהאספקה ועוד.
הסקר נשלח מידי שבוע לכל הלקוחות שביצעו רכישות בשבוע הקודם , באמצעות לינק בוואצאפ.
תוצאות הסקר נאספו ונותחו על ידי דשבורד יעודי ומתוכן עלו כמה תובנות מעניינות אשר יושמו בהתאם:
תובנה
- חלק מן הלקוחות מחפשים סוג מסויים של מוצר שלא היה קיים בעסק מכיוון שבעלי העסק לא חשב שהוא מעניין את לקוחותיו.
פעולה
- בעלי העסק החל לייבא את המוצר שזכה לפופולאריות רבה בקרב הלקוחות.
תובנה
- אחד מאנשי המכירות הצטיין באופן יוצא דופן בהמרת לקוחות מזדמנים למכירה וקיבל ציונים גבוהים משמעותית מאנשי המכירות האחרים.
פעולה
- בעלי העסק שיבח ותגמל את העובד. בנוסף פתח במסלול תגמול לכל העובדים על המרת לקוחות מזדמנים, מה שהוביל לעליה במכירות.
תובנה
- למרות שהושקעו סכומים נכבדים בפרסום ברשתות החברתיות, כמות הלקוחות שהגיעו דרך פרסומים אלו היתה מזערית. רוב הלקוחות הגיעו בהמלצת חברים.
פעולה
- הסכום שהושקע בקידום במדיות החברתיות הוסב למבצע מתנה על חבר מביא חבר , מה שהגדיל את המכירות בערוץ זה.
סקרנים לגלות אילו תובנות יעלו בעסק שלכם? גם אני! צרו קשר ואשמח לבנות גם לכם סקר ודשבורד ניתוח על פי בקשותיכם.